CONDIZIONI GENERALI DI VENDITA
Articolo 1 – Informazioni sul Venditore
Le presenti Condizioni Generali disciplinano la vendita online dei prodotti commercializzati attraverso il sito internet di proprietà di:
DRS DESIGN di Samuele Di Raffaele
Frazione Villa Tofo snc
64100 Teramo (TE)
Codice Fiscale:
DRSFML93M24L103Z
Partita IVA:
IT02174100673
(di seguito anche “DRS DESIGN”, “Venditore”, “Società”, “Fornitore”).
Le presenti Condizioni disciplinano ogni rapporto commerciale concluso attraverso il sito internet, salvo diverso accordo scritto tra le parti.
Articolo 2 – Definizioni
Ai fini delle presenti Condizioni Generali si intende per:
Cliente
La persona fisica o giuridica che acquista prodotti o servizi attraverso il sito.
Consumatore
La persona fisica che acquista per finalità estranee alla propria attività imprenditoriale, commerciale, professionale o artigianale.
Professionista
Qualsiasi soggetto che acquista nell’esercizio della propria attività economica.
Prodotto
Qualsiasi bene realizzato, stampato, personalizzato o commercializzato da DRS DESIGN.
File
Qualsiasi documento digitale trasmesso dal Cliente destinato alla produzione.
Ordine
La richiesta di acquisto effettuata mediante il sito.
Contratto
Il contratto di vendita concluso tra Cliente e DRS DESIGN.
Articolo 3 – Ambito di applicazione
Le presenti Condizioni Generali disciplinano ogni ordine avente ad oggetto, a titolo esemplificativo e non esaustivo:
- stampa digitale piccolo formato;
- stampa digitale grande formato;
- adesivi;
- vetrofanie;
- banner;
- pannelli rigidi;
- forex;
- dibond;
- plexiglass;
- roll-up;
- manifesti;
- locandine;
- volantini;
- brochure;
- cataloghi;
- biglietti da visita;
- etichette;
- packaging;
- espositori;
- gadget personalizzati;
- abbigliamento personalizzato;
- lavorazioni UV;
- stampa DTF;
- taglio plotter;
- laminazione;
- installazione;
- servizi grafici collegati alla stampa.
L’elenco è puramente indicativo.
Le presenti condizioni si applicano anche a qualsiasi futura lavorazione, salvo diverso accordo scritto.
Articolo 4 – Accettazione delle Condizioni
Effettuando un ordine il Cliente dichiara espressamente di:
- aver letto integralmente il presente documento;
- aver compreso il contenuto delle presenti condizioni;
- accettarle senza alcuna riserva;
- possedere la capacità giuridica necessaria alla conclusione del contratto;
- essere maggiorenne oppure legalmente autorizzato.
L’invio dell’ordine costituisce proposta contrattuale irrevocabile.
DRS DESIGN si riserva il diritto di accettare o rifiutare l’ordine.
L’eventuale mancata accettazione non attribuisce al Cliente alcun diritto al risarcimento.
Articolo 5 – Registrazione al sito
Qualora sia prevista la registrazione, il Cliente si impegna a:
fornire dati veritieri;
mantenerli aggiornati;
custodire le credenziali di accesso;
non cedere il proprio account a terzi;
non utilizzare identità false.
Il Cliente risponde personalmente di ogni attività svolta mediante il proprio account.
DRS DESIGN potrà sospendere o eliminare qualsiasi account qualora rilevi utilizzi anomali, fraudolenti o contrari alla legge.
Articolo 6 – Conclusione del contratto
Il contratto di vendita si considera perfezionato esclusivamente quando DRS DESIGN comunica l’accettazione dell’ordine oppure avvia la produzione.
L’invio automatico della conferma di ricezione dell’ordine non costituisce accettazione contrattuale.
DRS DESIGN conserva il diritto di:
- richiedere chiarimenti;
- sospendere la lavorazione;
- modificare i tempi di produzione;
- rifiutare l’ordine.
Fino all’inizio della produzione il contratto potrà non essere concluso.
Articolo 7 – Disponibilità dei prodotti
Le fotografie presenti sul sito hanno esclusivamente finalità illustrativa.
Colori, finiture, texture e materiali possono differire leggermente rispetto al prodotto finale.
Qualora un materiale risulti temporaneamente indisponibile DRS DESIGN potrà:
- proporre un materiale equivalente;
- posticipare la produzione;
- annullare l’ordine con rimborso delle somme eventualmente già corrisposte.
Le differenze estetiche derivanti da aggiornamenti di produzione non costituiscono difetto.
Articolo 8 – Prezzi
Tutti i prezzi pubblicati sul sito sono espressi in Euro.
Salvo diversa indicazione si intendono IVA inclusa o esclusa secondo quanto specificato nelle relative pagine del sito.
Le spese di spedizione sono indicate separatamente.
DRS DESIGN potrà modificare i listini in qualsiasi momento.
Le modifiche non avranno effetto sugli ordini già accettati.
Errori evidenti di pubblicazione del prezzo, dovuti a malfunzionamenti tecnici o errori materiali, non vincolano DRS DESIGN, che potrà annullare l’ordine informando tempestivamente il Cliente e rimborsando quanto eventualmente già versato.
Articolo 9 – Preventivi
I preventivi hanno natura puramente informativa e non costituiscono proposta contrattuale vincolante.
Salvo diversa indicazione scritta, i preventivi hanno validità di 30 giorni dalla data di emissione.
Decorso tale termine, DRS DESIGN potrà modificarne prezzi, condizioni economiche, disponibilità dei materiali o tempi di lavorazione senza alcun obbligo di preavviso.
Le eventuali modifiche richieste dal Cliente dopo l’emissione del preventivo potranno comportare una revisione del prezzo.
Articolo 10 – Modalità di pagamento
Il Cliente è tenuto a corrispondere integralmente il prezzo dell’ordine secondo le modalità di pagamento rese disponibili sul sito o concordate per iscritto.
DRS DESIGN si riserva il diritto di sospendere la lavorazione fino all’effettivo accredito dell’importo dovuto.
Eventuali commissioni applicate dagli istituti di pagamento restano a carico del Cliente, salvo diversa indicazione.
Articolo 11 – Fatturazione
La fattura sarà emessa sulla base dei dati forniti dal Cliente al momento dell’ordine.
Il Cliente è responsabile della correttezza dei dati fiscali comunicati.
Eventuali richieste di modifica dei dati di fatturazione dovranno essere trasmesse tempestivamente e potranno essere accolte esclusivamente nei limiti consentiti dalla normativa fiscale vigente.
DRS DESIGN non risponde di errori derivanti da dati inesatti o incompleti forniti dal Cliente.
Articolo 12 – Ordini personalizzati
Tutti i prodotti realizzati sulla base delle indicazioni, dei file o delle richieste del Cliente sono considerati beni personalizzati.
Per tali prodotti trovano applicazione le disposizioni previste dalla normativa vigente in materia di beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati.
Una volta avviata la produzione, l’ordine non potrà essere modificato o annullato, salvo diverso accordo scritto o nei casi espressamente previsti dalla legge.
Articolo 13 – Annullamento degli ordini
Il Cliente può richiedere l’annullamento dell’ordine esclusivamente prima dell’avvio della produzione.
La richiesta dovrà essere inviata in forma scritta.
DRS DESIGN valuterà la possibilità di accogliere la richiesta, tenendo conto dello stato della lavorazione.
Qualora siano già stati sostenuti costi per attività preparatorie, progettazione grafica, approvvigionamento materiali o altre lavorazioni, DRS DESIGN potrà trattenere gli importi corrispondenti o richiederne il pagamento.
Articolo 14 – Sospensione e rifiuto degli ordini
DRS DESIGN si riserva il diritto di sospendere o rifiutare, anche successivamente alla ricezione, qualsiasi ordine qualora ricorra una delle seguenti circostanze:
- dati incompleti o non verificabili forniti dal Cliente;
- mancato pagamento o fondato rischio di insolvenza;
- sospetto di frode, uso illecito di strumenti di pagamento o comportamenti abusivi;
- richiesta di realizzazione di contenuti contrari alla legge, all’ordine pubblico o al buon costume;
- possibile violazione di diritti di proprietà intellettuale di terzi;
- file tecnicamente non idonei alla produzione;
- indisponibilità dei materiali o impossibilità tecnica di eseguire la lavorazione;
- eventi di forza maggiore o circostanze eccezionali che rendano impossibile o eccessivamente onerosa l’esecuzione dell’ordine.
L’eventuale rifiuto dell’ordine non comporta alcun diritto del Cliente al risarcimento di danni indiretti o consequenziali.
Articolo 15 – Comunicazioni tra le parti
Ogni comunicazione relativa agli ordini, ai reclami, alle modifiche o all’esecuzione del contratto dovrà essere effettuata attraverso i canali di contatto indicati da DRS DESIGN.
Le comunicazioni trasmesse dal Cliente a indirizzi diversi o mediante canali non autorizzati potrebbero non essere prese in carico.
Le comunicazioni inviate da DRS DESIGN all’indirizzo e-mail fornito dal Cliente si considerano validamente ricevute, salvo prova contraria.
PRODUZIONE, FILE DI STAMPA, TOLLERANZE TECNICHE E LIMITAZIONI DI RESPONSABILITÀ
Articolo 16 – File forniti dal Cliente
16.1 Il Cliente è l’unico responsabile dei file, dei contenuti, delle immagini, dei loghi, dei marchi, dei testi, dei codici a barre, dei QR Code e di qualsiasi altro elemento trasmesso a DRS DESIGN.
16.2 L’invio dei file costituisce dichiarazione del Cliente di essere titolare dei relativi diritti oppure di essere debitamente autorizzato al loro utilizzo.
16.3 Il Cliente manleva integralmente DRS DESIGN da qualsiasi responsabilità, richiesta di risarcimento, azione giudiziaria o extragiudiziaria avanzata da terzi in relazione ai contenuti forniti.
16.4 DRS DESIGN non assume alcun obbligo di verifica circa la liceità dei contenuti ricevuti.
16.5 Resta comunque salva la facoltà di rifiutare la produzione qualora i contenuti appaiano manifestamente contrari alla legge, lesivi di diritti di terzi o incompatibili con la propria politica aziendale.
Articolo 17 – Controllo dei file
17.1 Salvo espressa previsione contrattuale, DRS DESIGN effettua esclusivamente un controllo tecnico preliminare finalizzato alla verificabilità del file.
17.2 Il controllo tecnico non comprende, a titolo esemplificativo:
- errori ortografici;
- errori grammaticali;
- impaginazione;
- allineamenti;
- testi fuori margine;
- immagini sgranate;
- fotografie a bassa risoluzione;
- codici fiscali;
- partite IVA;
- numeri telefonici;
- indirizzi;
- indirizzi e-mail;
- coordinate bancarie;
- QR Code;
- codici a barre;
- colori;
- font;
- loghi;
- errori grafici.
17.3 L’eventuale segnalazione spontanea di anomalie da parte di DRS DESIGN costituisce mera cortesia commerciale e non determina alcun obbligo di controllo futuro.
Articolo 18 – Formati dei file
Il Cliente è tenuto a trasmettere file conformi alle specifiche tecniche pubblicate sul sito.
Salvo diversa indicazione, i file dovranno essere preferibilmente forniti in formato:
- PDF/X;
- PDF ad alta risoluzione;
- AI;
- EPS;
- SVG;
- TIFF.
Qualora vengano inviati file differenti, DRS DESIGN potrà:
- convertirli;
- rasterizzarli;
- modificarne il formato;
oppure rifiutarli.
Eventuali conversioni potranno comportare variazioni di impaginazione o colore.
Articolo 19 – Font
Il Cliente è responsabile dell’incorporamento dei font.
Qualora il file contenga font mancanti o non incorporati, DRS DESIGN potrà:
- sostituirli;
- convertirli in tracciati;
- richiedere un nuovo file;
- sospendere la produzione.
Eventuali differenze tipografiche non costituiscono difetto.
Articolo 20 – Colori
Il Cliente prende atto che:
nessun monitor riproduce fedelmente il colore di stampa;
tablet e smartphone visualizzano colori differenti;
le stampanti utilizzano differenti profili colore;
la carta modifica la percezione cromatica;
la laminazione modifica la brillantezza.
Pertanto:
non è garantita la perfetta corrispondenza tra monitor e prodotto stampato.
Le differenze cromatiche fisiologiche non costituiscono difetto.
Articolo 21 – RGB – CMYK – Pantone
Qualora il Cliente invii file RGB, DRS DESIGN potrà convertirli automaticamente in CMYK.
Le conversioni possono modificare:
- saturazione;
- luminosità;
- contrasto;
- tinta.
Tali differenze non costituiscono difetto.
I colori Pantone saranno riprodotti esclusivamente qualora sia previsto dal prodotto acquistato.
In caso contrario saranno convertiti automaticamente.
Articolo 22 – Tolleranze cromatiche
Sono considerate normali le differenze cromatiche derivanti da:
- materiale utilizzato;
- lotto produttivo;
- umidità;
- temperatura;
- assorbimento del supporto;
- invecchiamento dei materiali;
- ristampe effettuate in periodi differenti.
Il Cliente accetta tali tolleranze.
Articolo 23 – Tolleranze dimensionali
Per tutte le lavorazioni si applicano le normali tolleranze di produzione.
Piccole differenze dimensionali dovute al taglio, alla rifilatura o ai materiali non costituiscono difetto.
Le tolleranze sono conformi agli standard tecnici normalmente applicati nel settore della stampa digitale.
Articolo 24 – Materiali
I materiali impiegati possono presentare caratteristiche naturali proprie del supporto.
Sono considerate fisiologiche:
- leggere differenze di finitura;
- variazioni superficiali;
- differenze di texture;
- differenze di brillantezza;
- leggere ondulazioni;
- variazioni tra lotti differenti.
Articolo 25 – Laminazione
La laminazione protegge il prodotto ma può modificare:
- brillantezza;
- opacità;
- riflessione;
- percezione cromatica.
Tali variazioni non costituiscono difetto.
Articolo 26 – Taglio
Le lavorazioni di taglio sono soggette a normali tolleranze produttive.
Piccoli disallineamenti tra grafica e linea di taglio non costituiscono difetto purché rientrino nelle normali tolleranze di produzione.
Articolo 27 – Quantità prodotte
Per esigenze tecniche di produzione DRS DESIGN potrà consegnare una quantità leggermente superiore o inferiore rispetto a quella ordinata.
Salvo diversa indicazione contrattuale, tale differenza non costituisce inadempimento.
L’eventuale addebito sarà effettuato esclusivamente sulle quantità effettivamente consegnate, ove applicabile.
Articolo 28 – Produzione
Una volta iniziata la produzione non sarà più possibile modificare:
- grafica;
- quantità;
- materiali;
- finiture;
- indirizzo di spedizione;
- dati fiscali.
Ogni modifica richiesta successivamente sarà valutata discrezionalmente da DRS DESIGN.
Articolo 29 – Contenuti vietati
DRS DESIGN si riserva il diritto di rifiutare qualsiasi lavorazione contenente:
- materiale diffamatorio;
- materiale osceno;
- pornografia illegale;
- discriminazione;
- incitamento all’odio;
- simboli vietati dalla legge;
- violazioni di copyright;
- marchi contraffatti;
- contenuti fraudolenti;
- contenuti contrari all’ordine pubblico.
Il rifiuto dell’ordine non attribuisce alcun diritto al risarcimento.
Articolo 30 – Limitazione della responsabilità
Nei limiti consentiti dalla normativa vigente, DRS DESIGN non sarà responsabile per:
- perdita di fatturato;
- perdita di profitto;
- perdita di clientela;
- danni all’immagine;
- campagne pubblicitarie rinviate;
- inaugurazioni posticipate;
- eventi annullati;
- mancato guadagno;
- danni indiretti;
- danni consequenziali;
- perdita di dati;
- perdita di opportunità commerciali;
- penali richieste da terzi.
Qualora venga accertata una responsabilità imputabile a DRS DESIGN, il risarcimento massimo sarà limitato al valore effettivamente corrisposto dal Cliente per il prodotto oggetto della contestazione, fatti salvi i diritti inderogabili riconosciuti dalla legge.
Articolo 31 – Obbligo di verifica del Cliente
Prima della conferma definitiva dell’ordine, il Cliente è tenuto a verificare con la massima attenzione tutti i file inviati, comprese grafica, testi, dati, immagini, dimensioni, colori, margini, abbondanze e qualsiasi altro elemento destinato alla stampa.
L’invio del file equivale a dichiarazione di conformità dello stesso alle esigenze del Cliente.
Articolo 32 – Conservazione dei file
Salvo diverso accordo scritto, DRS DESIGN potrà conservare i file trasmessi dal Cliente per un periodo massimo di 90 giorni dalla conclusione dell’ordine, esclusivamente per finalità tecniche, amministrative o di eventuale ristampa.
Decorso tale termine, i file potranno essere eliminati senza ulteriore preavviso.
Il Cliente è pertanto tenuto a conservare una propria copia dei file inviati.
PRIVACY POLICY E COOKIE POLICY
Ultimo aggiornamento: 20 Luglio 2026
La presente Informativa Privacy è resa ai sensi del Regolamento (UE) 2016/679 (“GDPR”), del D.Lgs. 196/2003, come modificato dal D.Lgs. 101/2018, e disciplina il trattamento dei dati personali effettuato da DRS DESIGN nell’ambito dell’utilizzo del proprio sito e-commerce.
Le informazioni sono rivolte a tutti gli utenti che navigano sul sito, effettuano acquisti, richiedono preventivi, si registrano o utilizzano i servizi messi a disposizione.
Articolo 33 – Titolare del trattamento
Il Titolare del trattamento dei dati personali è:
DRS DESIGN di Samuele Di Raffaele
Frazione Villa Tofo snc
64100 Teramo (TE)
Codice Fiscale: DRSFML93M24L103Z
Partita IVA: IT02174100673
(di seguito anche “Titolare”).
Per qualsiasi richiesta relativa al trattamento dei dati personali l’utente potrà contattare il Titolare attraverso i recapiti pubblicati sul sito.
Articolo 34 – Tipologie di dati trattati
Durante la navigazione e l’utilizzo del sito possono essere raccolti:
Dati identificativi
- nome;
- cognome;
- ragione sociale;
- partita IVA;
- codice fiscale;
- indirizzo;
- telefono;
- indirizzo e-mail.
Dati relativi agli ordini
- prodotti acquistati;
- quantità;
- importi;
- storico ordini;
- indirizzi di spedizione;
- preferenze.
Dati di pagamento
DRS DESIGN non memorizza i dati completi delle carte di pagamento.
I pagamenti elettronici vengono gestiti direttamente dai rispettivi fornitori di servizi di pagamento.
File caricati
L’utente può caricare:
- PDF;
- AI;
- EPS;
- immagini;
- loghi;
- fotografie;
- file grafici;
- documenti destinati alla stampa.
Tali file vengono trattati esclusivamente per l’esecuzione dell’ordine.
Articolo 35 – Finalità del trattamento
I dati vengono trattati per:
- gestione degli ordini;
- evasione delle commesse;
- preventivi;
- assistenza clienti;
- spedizione;
- fatturazione;
- adempimenti fiscali;
- gestione dell’account;
- invio newsletter (previo consenso ove richiesto);
- attività statistiche;
- sicurezza informatica;
- prevenzione delle frodi;
- tutela dei diritti del Titolare.
Articolo 36 – Base giuridica
Il trattamento è fondato:
- sull’esecuzione del contratto;
- sull’adempimento di obblighi di legge;
- sul consenso dell’interessato, ove richiesto;
- sul legittimo interesse del Titolare alla sicurezza del sito, alla prevenzione delle frodi e alla tutela dei propri diritti.
Articolo 37 – Conservazione dei dati
I dati personali saranno conservati per il tempo strettamente necessario al conseguimento delle finalità per cui sono raccolti.
In particolare:
- dati relativi agli ordini secondo gli obblighi fiscali e contabili previsti dalla legge;
- dati degli account fino alla cancellazione dell’account stesso o ai termini di legge applicabili;
- dati per finalità di marketing fino alla revoca del consenso;
- file caricati dal Cliente fino a 90 giorni dalla conclusione dell’ordine, salvo esigenze tecniche, amministrative o obblighi di legge.
Articolo 38 – Destinatari dei dati
I dati potranno essere comunicati, nei limiti necessari, a:
- consulenti fiscali;
- commercialisti;
- consulenti legali;
- fornitori di servizi informatici;
- provider hosting;
- corriere GLS;
- PayPal per la gestione dei pagamenti;
- eventuali istituti bancari per la gestione dei bonifici;
- fornitori di servizi di newsletter;
- fornitori di servizi cloud;
- autorità competenti quando previsto dalla legge.
I dati non saranno diffusi al pubblico.
Articolo 39 – Trasferimenti extra UE
Alcuni fornitori tecnologici utilizzati dal sito potrebbero trattare dati personali anche al di fuori dello Spazio Economico Europeo.
In tali casi il trattamento avverrà nel rispetto delle garanzie previste dagli artt. 44 e seguenti del GDPR, adottando, ove necessario, clausole contrattuali standard o altri strumenti di trasferimento riconosciuti dalla normativa.
Articolo 40 – Diritti dell’interessato
L’utente può esercitare, nei casi previsti dal GDPR, i diritti di:
- accesso;
- rettifica;
- cancellazione;
- limitazione del trattamento;
- opposizione;
- portabilità dei dati;
- revoca del consenso;
- reclamo all’Autorità Garante per la protezione dei dati personali.
Le richieste potranno essere inoltrate al Titolare attraverso i recapiti indicati sul sito.
COOKIE POLICY
Articolo 41 – Utilizzo dei cookie
Il sito utilizza cookie e tecnologie analoghe per garantire il corretto funzionamento della piattaforma, migliorare l’esperienza di navigazione, analizzare il traffico e, previo consenso quando richiesto, effettuare attività di marketing e profilazione.
Articolo 42 – Cookie tecnici
Sono utilizzati cookie tecnici indispensabili per:
- autenticazione;
- login;
- gestione del carrello;
- preferenze utente;
- sicurezza;
- prevenzione delle frodi;
- gestione della sessione.
Tali cookie non richiedono il consenso dell’utente.
Articolo 43 – Cookie analitici
Il sito utilizza strumenti di analisi statistica, quali Google Analytics o servizi equivalenti, per raccogliere dati aggregati sull’utilizzo del sito.
Tali strumenti possono raccogliere informazioni quali, a titolo esemplificativo:
- pagine visitate;
- durata della visita;
- dispositivo utilizzato;
- browser;
- sistema operativo;
- provenienza del traffico;
- eventi di navigazione.
Laddove richiesto dalla normativa applicabile, tali cookie saranno installati solo previo consenso dell’utente.
Articolo 44 – Cookie di marketing e profilazione
Previo consenso, il sito può utilizzare cookie e tecnologie analoghe per finalità pubblicitarie e di profilazione, anche tramite piattaforme di terze parti quali Meta, Google Ads, TikTok o servizi equivalenti.
Tali strumenti consentono di misurare l’efficacia delle campagne pubblicitarie, creare pubblici personalizzati e proporre contenuti promozionali potenzialmente di interesse per l’utente.
L’utente può in qualsiasi momento modificare o revocare il consenso tramite il pannello di gestione dei cookie.
Articolo 45 – Social network e servizi di terze parti
Il sito può integrare pulsanti, widget o funzionalità riconducibili a social network e servizi esterni, tra cui, a titolo esemplificativo:
- Facebook;
- Instagram;
- TikTok;
- WhatsApp;
- Google;
- PayPal.
L’utilizzo di tali servizi può comportare il trattamento di dati personali da parte dei rispettivi fornitori secondo le loro informative privacy.
Articolo 46 – Sicurezza dei dati
DRS DESIGN adotta misure tecniche e organizzative adeguate a proteggere i dati personali da accessi non autorizzati, perdita, distruzione, divulgazione o utilizzo illecito.
Nonostante l’adozione di tali misure, nessun sistema informatico può garantire un livello di sicurezza assoluto.
Articolo 47 – Modifiche all’informativa
DRS DESIGN si riserva il diritto di aggiornare o modificare la presente Informativa Privacy e Cookie Policy in qualsiasi momento, pubblicando la versione aggiornata sul sito.
Le modifiche entreranno in vigore dalla data della loro pubblicazione, salvo diversa indicazione.
SPEDIZIONI, CONSEGNE, RECLAMI, GARANZIE, RESI E RIMBORSI
Articolo 48 – Tempi di produzione
48.1 I tempi di produzione indicati sul sito o nei preventivi sono puramente indicativi e decorrono dalla data di conferma dell’ordine e, ove previsto, dalla ricezione del pagamento e dei file definitivi.
48.2 I tempi possono variare in funzione di:
- quantità ordinate;
- complessità della lavorazione;
- disponibilità dei materiali;
- verifiche tecniche;
- periodi di elevato carico produttivo;
- festività;
- eventi di forza maggiore.
48.3 Eventuali ritardi ragionevoli non costituiscono inadempimento contrattuale né danno diritto al Cliente di annullare l’ordine o richiedere risarcimenti, salvo quanto previsto dalle norme inderogabili di legge.
Articolo 49 – Spedizione
49.1 Le spedizioni vengono effettuate mediante corrieri selezionati da DRS DESIGN, tra cui GLS, o altri vettori ritenuti idonei.
49.2 I tempi di consegna comunicati dal corriere sono puramente stimati e non costituiscono termine essenziale del contratto.
49.3 DRS DESIGN non risponde di ritardi imputabili al vettore, a eventi atmosferici, scioperi, blocchi logistici, controlli doganali, calamità naturali o altre circostanze non dipendenti dalla propria organizzazione.
Articolo 50 – Consegna
50.1 Il Cliente è tenuto a verificare l’esattezza dell’indirizzo di consegna prima della conferma dell’ordine.
50.2 Eventuali costi derivanti da indirizzi errati, incompleti o non aggiornati saranno a carico del Cliente.
50.3 Il rischio relativo al trasporto segue la disciplina prevista dalla normativa applicabile. Per i consumatori si applicano le tutele previste dal Codice del Consumo; per i clienti professionali il rischio passa secondo quanto concordato tra le parti o, in mancanza, secondo le regole di legge.
Articolo 51 – Verifica della merce alla consegna
51.1 Al momento della consegna il Cliente è invitato a verificare immediatamente:
- integrità dell’imballo;
- numero dei colli;
- eventuali danni visibili;
- corrispondenza con il documento di trasporto.
51.2 In presenza di danni evidenti all’imballo o di anomalie riscontrabili al momento della consegna, il Cliente è invitato ad accettare il pacco con riserva specifica, descrivendo il danno sul documento del corriere, e a documentare la situazione con fotografie.
51.3 La mancata segnalazione immediata può rendere più difficile l’accertamento delle responsabilità relative al trasporto.
Articolo 52 – Reclami
52.1 Eventuali contestazioni dovranno essere comunicate a DRS DESIGN entro un termine ragionevole dalla scoperta del presunto difetto e comunque nel rispetto delle disposizioni di legge applicabili.
52.2 Il reclamo dovrà contenere almeno:
- numero dell’ordine;
- descrizione dettagliata del problema;
- fotografie del prodotto;
- fotografie dell’imballo (ove rilevanti);
- quantità interessata;
- recapiti del Cliente.
52.3 DRS DESIGN potrà richiedere ulteriori informazioni o il rientro del materiale per effettuare le verifiche tecniche.
52.4 Non saranno prese in considerazione contestazioni formulate in modo generico o prive della documentazione richiesta, qualora ciò impedisca la verifica del difetto.
Articolo 53 – Utilizzo del materiale
53.1 Il Cliente è tenuto a verificare il prodotto prima della sua installazione, applicazione, trasformazione o distribuzione.
53.2 Qualora il Cliente utilizzi, installi, tagli, modifichi o distribuisca il materiale pur avendo rilevato o potendo ragionevolmente rilevare un difetto evidente, tale comportamento potrà essere valutato ai fini dell’accertamento delle responsabilità e dell’entità dell’eventuale rimedio.
53.3 Restano salvi i diritti inderogabili riconosciuti dalla legge ai consumatori.
Articolo 54 – Verifica tecnica
54.1 DRS DESIGN si riserva il diritto di effettuare una verifica tecnica sul materiale contestato.
54.2 A tal fine potrà richiedere:
- restituzione totale o parziale del prodotto;
- fotografie ad alta risoluzione;
- campioni;
- documentazione integrativa.
54.3 Qualora il Cliente impedisca la verifica tecnica, DRS DESIGN potrà valutare il reclamo sulla base degli elementi disponibili.
Articolo 55 – Garanzia legale
55.1 Ai consumatori si applica la garanzia legale di conformità prevista dal Codice del Consumo.
55.2 Nei rapporti con clienti professionali trovano applicazione le disposizioni del Codice Civile, salvo diversi accordi scritti.
55.3 La garanzia non copre, a titolo esemplificativo:
- normale usura;
- utilizzo improprio;
- errata conservazione;
- installazione non conforme;
- danni causati da terzi;
- modifiche effettuate dal Cliente;
- eventi accidentali;
- danni derivanti da esposizione ad agenti atmosferici oltre le specifiche tecniche del prodotto.
Articolo 56 – Prodotti personalizzati
56.1 Tutti i prodotti realizzati su misura o personalizzati secondo le indicazioni del Cliente sono considerati beni personalizzati.
56.2 Per tali prodotti il diritto di recesso è escluso nei casi previsti dall’art. 59 del Codice del Consumo.
56.3 Rimangono naturalmente applicabili le tutele previste dalla legge in caso di difetto di conformità imputabile al Venditore.
Articolo 57 – Ristampa
57.1 Qualora venga accertata una responsabilità imputabile a DRS DESIGN, il rimedio potrà consistere, a seconda delle circostanze, nella ristampa del materiale o in altro rimedio previsto dalla normativa applicabile.
57.2 La scelta del rimedio sarà effettuata nel rispetto della disciplina vigente, tenendo conto della natura del difetto, della sua entità e della proporzionalità della soluzione.
57.3 La ristampa non comporta automaticamente il riconoscimento di ulteriori risarcimenti, salvo quanto previsto dalla legge.
Articolo 58 – Rimborso
58.1 L’eventuale rimborso sarà effettuato esclusivamente nei casi previsti dalla normativa applicabile o quando espressamente riconosciuto da DRS DESIGN.
58.2 Non saranno riconosciuti rimborsi per:
- errori presenti nei file forniti dal Cliente;
- modifiche richieste dopo l’avvio della produzione;
- differenze rientranti nelle normali tolleranze tecniche;
- utilizzo non conforme del prodotto;
- danni causati da terzi.
58.3 Il rimborso, ove dovuto, sarà effettuato mediante lo stesso metodo di pagamento utilizzato dal Cliente, salvo diverso accordo.
Articolo 59 – Responsabilità del Cliente
Il Cliente è responsabile di:
- correttezza dei dati forniti;
- correttezza dei file inviati;
- verifica delle bozze eventualmente approvate;
- utilizzo del prodotto secondo le specifiche tecniche;
- conservazione del materiale;
- rispetto delle istruzioni di installazione e manutenzione.
Articolo 60 – Forza maggiore
DRS DESIGN non sarà responsabile per ritardi o impossibilità nell’esecuzione del contratto dovuti a eventi di forza maggiore, quali, a titolo esemplificativo:
- calamità naturali;
- incendi;
- alluvioni;
- terremoti;
- scioperi;
- guerre;
- pandemie;
- blackout;
- guasti ai sistemi informatici;
- indisponibilità dei materiali;
- provvedimenti dell’Autorità;
- interruzioni dei servizi di trasporto.
Qualora tali eventi rendano impossibile l’esecuzione del contratto, DRS DESIGN informerà tempestivamente il Cliente e adotterà, ove possibile, misure ragionevoli per limitarne gli effetti.
SPECIFICHE TECNICHE, DISCLAIMER, FAQ E DISPOSIZIONI FINALI
Articolo 61 – Specifiche tecniche dei file
61.1 Il Cliente è tenuto a predisporre i file nel rispetto delle specifiche tecniche indicate sul sito o comunicate da DRS DESIGN.
61.2 Salvo diversa indicazione, si raccomanda:
- formato PDF/X o PDF ad alta qualità;
- immagini con risoluzione adeguata al formato di stampa;
- modalità colore CMYK, salvo specifiche diverse;
- font incorporati o convertiti in tracciati;
- abbondanze e margini di sicurezza conformi alle indicazioni tecniche;
- eliminazione di livelli nascosti, elementi inutilizzati o segni non destinati alla stampa.
61.3 DRS DESIGN potrà rifiutare file manifestamente non idonei alla produzione o richiedere l’invio di nuovi file.
Articolo 62 – Tolleranze tecniche di produzione
62.1 Le lavorazioni di stampa sono soggette a normali tolleranze tecniche.
62.2 Possono verificarsi, a titolo esemplificativo:
- leggere variazioni cromatiche;
- minime differenze di taglio;
- differenze tra lotti di produzione;
- leggere variazioni dimensionali;
- differenze di finitura;
- variazioni dovute al supporto di stampa.
62.3 Tali caratteristiche, ove rientranti negli standard normalmente applicati nel settore, non costituiscono difetto di conformità.
Articolo 63 – Utilizzo e conservazione dei prodotti
63.1 Il Cliente è tenuto a conservare e utilizzare i prodotti secondo la loro destinazione d’uso.
63.2 DRS DESIGN non risponde di danni derivanti da:
- esposizione impropria agli agenti atmosferici;
- installazione non conforme;
- utilizzo su superfici non idonee;
- conservazione in ambienti non adeguati;
- interventi eseguiti da terzi.
Articolo 64 – Proprietà intellettuale
64.1 Tutti i contenuti del sito, comprese immagini, testi, loghi, grafiche, fotografie, layout, software e ogni altro elemento creativo, sono tutelati dalla normativa vigente in materia di proprietà intellettuale.
64.2 È vietata qualsiasi riproduzione, copia, distribuzione o utilizzo non autorizzato.
64.3 Restano salvi i diritti dei terzi sui contenuti eventualmente caricati dai Clienti.
Articolo 65 – Portfolio e utilizzo delle lavorazioni
Salvo diverso accordo scritto o motivate esigenze di riservatezza comunicate dal Cliente prima dell’esecuzione dell’ordine, DRS DESIGN potrà utilizzare fotografie dei prodotti realizzati esclusivamente per finalità di portfolio, promozione della propria attività o documentazione dei lavori eseguiti.
In ogni caso non saranno divulgati dati personali del Cliente oltre quanto strettamente necessario.
Articolo 66 – Sicurezza informatica
DRS DESIGN adotta misure tecniche e organizzative finalizzate alla sicurezza del sito e dei dati trattati.
Tuttavia, nessun sistema informatico può garantire la totale assenza di vulnerabilità o accessi illeciti.
L’utente è tenuto a utilizzare il sito in modo conforme alla legge e ad adottare adeguate misure di sicurezza per la protezione delle proprie credenziali.
Articolo 67 – FAQ operative
Le seguenti indicazioni hanno finalità esclusivamente informative.
Perché i colori possono essere diversi da quelli visualizzati sul monitor?
Perché monitor e dispositivi utilizzano sistemi di visualizzazione differenti rispetto ai processi di stampa.
Posso annullare un ordine?
Solo prima dell’avvio della produzione e previa accettazione di DRS DESIGN.
Controllate gli errori nei miei file?
No, salvo acquisto di uno specifico servizio di verifica grafica o editoriale.
Conservate i miei file?
Per un periodo limitato, come indicato nella Privacy Policy, salvo obblighi di legge o diverse esigenze tecniche.
Posso restituire un prodotto personalizzato?
Per i prodotti personalizzati il diritto di recesso è escluso nei casi previsti dall’art. 59 del Codice del Consumo. Restano comunque applicabili le tutele previste dalla legge in caso di difetto di conformità.
Articolo 68 – Disclaimer per il checkout
Prima della conferma dell’ordine il Cliente dichiara di:
- aver verificato attentamente i file caricati;
- aver controllato testi, immagini, dimensioni e dati;
- essere titolare dei diritti sui contenuti trasmessi o autorizzato al loro utilizzo;
- accettare le normali tolleranze tecniche di stampa e taglio;
- aver preso visione delle presenti Condizioni Generali di Vendita;
- aver letto l’Informativa Privacy;
- comprendere che il prodotto ordinato può essere personalizzato e che, nei casi previsti dalla legge, il diritto di recesso non trova applicazione.
Articolo 69 – Modifiche alle Condizioni Generali
DRS DESIGN si riserva il diritto di modificare in qualsiasi momento le presenti Condizioni Generali per adeguarle a modifiche normative, organizzative o tecniche.
Le modifiche si applicheranno agli ordini conclusi successivamente alla loro pubblicazione sul sito.
Articolo 70 – Nullità parziale
L’eventuale invalidità o inefficacia di una o più clausole delle presenti Condizioni Generali non comporta l’invalidità dell’intero documento.
Le restanti disposizioni continueranno a produrre pieno effetto nei limiti consentiti dalla legge.
Articolo 71 – Legge applicabile
Le presenti Condizioni Generali sono disciplinate dalla legge italiana.
Per quanto non espressamente previsto si applicano, tra l’altro:
- il Codice Civile;
- il Codice del Consumo, ove applicabile;
- il D.Lgs. 70/2003 sul commercio elettronico;
- il Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR);
- le ulteriori disposizioni normative vigenti.
Articolo 72 – Foro competente
Per ogni controversia relativa all’interpretazione, esecuzione o validità delle presenti Condizioni Generali:
- qualora il Cliente sia un consumatore, resta competente il foro previsto dalla normativa inderogabile applicabile;
- qualora il Cliente agisca nell’esercizio della propria attività imprenditoriale o professionale, sarà competente in via esclusiva il Foro di Teramo, salvo diverso accordo scritto.
Articolo 73 – Clausole espressamente approvate
Nei casi previsti dagli artt. 1341 e 1342 del Codice Civile, il Cliente dichiara di aver letto e approvare specificamente le clausole riguardanti:
- conclusione del contratto;
- rifiuto o sospensione degli ordini;
- responsabilità del Cliente per i file trasmessi;
- controllo tecnico limitato dei file;
- tolleranze di stampa e di produzione;
- limitazioni di responsabilità nei limiti consentiti dalla legge;
- reclami e procedure di verifica;
- prodotti personalizzati;
- conservazione dei file;
- forza maggiore;
- modifiche alle Condizioni Generali;
- foro competente nei rapporti con clienti professionali.
Articolo 74 – Entrata in vigore
Le presenti Condizioni Generali entrano in vigore dalla data della loro pubblicazione sul sito internet di DRS DESIGN e si applicano a tutti gli ordini conclusi successivamente a tale data.